Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được Công ty TNHH một thành viên S2K xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Mọi hoạt động đổi trả đều được thực hiện minh bạch, đúng quy định và trên tinh thần hợp tác lâu dài.

Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Công ty TNHH một thành viên S2K áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp. Việc đổi trả được xem xét trong các trường hợp sản phẩm không đúng quy cách, sai chủng loại hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất theo thỏa thuận ban đầu.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

S2K tiếp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chưa ảnh hưởng đến chất lượng

Các trường hợp sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do bảo quản hoặc thi công không đúng kỹ thuật sẽ không thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách này.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho S2K trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và tiến độ xử lý nhanh chóng.

Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả tại S2K được thực hiện theo các bước rõ ràng:

• Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm

• S2K kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và điều kiện đổi trả

• Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc xử lý phương án phù hợp theo thỏa thuận

Trong suốt quá trình này, S2K luôn chủ động phối hợp và hỗ trợ khách hàng để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến tiến độ công trình.

Chi phí liên quan đến đổi trả

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía S2K hoặc nhà sản xuất, công ty chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả. Đối với các trường hợp khác, chi phí sẽ được hai bên thống nhất rõ ràng trước khi thực hiện.

Cam kết từ Công ty TNHH một thành viên S2K

Với định hướng lấy uy tín và chất lượng làm nền tảng phát triển, Công ty TNHH một thành viên S2K cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Chính sách đổi trả không chỉ nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, lâu dài.